今日播报!应对突发，处置得当是关键

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原标题：应对突发，处置得当是关键

昨天下午，网友报料称杭州火车东站突然停电了。随后“杭州东站停电”冲上热搜。记者到现场发现，电梯暂停，检票速度慢了不少，但候车大厅里整体的秩序没有混乱。

作为全国大型铁路枢纽之一，杭州东站的这一次停电有点突然，也给旅客带来一些不便，尤其是行动不便的旅客和带着较重行李箱的旅客。但网上骂声并不多，反而有不少是肯定铁路部门应急处置的声音。这个突发事件发生后，在各大社交平台上，虽然也有“扛着行李箱堪比大学八百米体测”“重新体验人工检票”之类的吐槽，但大多还是以理性、理解的心态来对待。

真实的突发事故不同于演习。由于事发突然，所有人都处于措手不及的状态，所以它比一场演习更考验应变能力。火车站停电，但火车还是照样开行，如何才能尽可能让旅客顺利登车，这是关键所在。发生意外事件不可怕，只要处置得当，同样能得到理解。

一方面，要看事前的应急预案有没有做好。我们从新闻中看到，突发事件发生不久，杭州东站就发布消息：采取局部限电和应急发电等措施进行处置，最大限度保证旅客需要。

另一方面，要看突发事件发生后，搞清楚急需解决的问题是什么，要重点保障的人群是哪些。比如，杭州东站这次突然停电后，那些有限的应急电量留给谁？答案是留给旅客。从报道看，进站的安检通道是有电的，可以正常刷身份证进出，箱包也能正常过安检。而相应的，整个候车大厅里几乎全部停电了，大屏、商店以及大型照明设备都没有工作，只有检票口上方的小屏幕还能显示车次信息。

突发停电后，除了第一时间及时抢修设备设施，尽快恢复供电外，停电这段时间的不同处理方式，会让人们有不一样的感受。在昨天杭州火车东站这场停电中，各地旅客体验到杭州这座城市是“暖暖的”。不少人朋友圈里发的图片，是电梯停运后火车站内的安保人员扶着一些行动不便的老人上下扶梯。这样的举动，不仅抚平了行色匆匆旅客的情绪，也进一步赢得了旅客的理解。

意外突发事件，谁都不希望发生。一旦发生，管理部门应对及时、处置得当，如此才能抚平公众情绪，赢得理解。（袁华明）

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