黔西南州政务服务中心“四项举措” 深化政务改革便民利民

近年来，黔西南州政务服务中心紧扣企业和群众期盼，在政务服务重点难点下功夫、求实效，以深化“放管服”改革引领政务服务改革发展，推进政务服务标准化、规范化、便利化，采取“四项举措”，不断提升政务服务水平，着力深化政务服务改革便民利民。

深化“全省跨省通办”，方便企业群众就近办。加快政务服务改革步伐，积极完善省、州、县三级协作机制，依托贵州省一体化在线政务服务平台，通过梳理事项清单、规范事项标准、设置办理窗口、推动数据共享、强化服务宣传等方式，全面落实国家“跨省通办”部署，结合本州实际，优先与毗邻省区的市县实现“跨省通办”，系统联通、业务贯通，消除人员往来、经济要素流通的障碍。2022年1—5月，州县政务大厅设置“全省通办”专窗113个，办理业务253346件;设置“跨省通办”11个，办理业务6656件。

强化“互联网+政务服务”，方便企业群众网上办。依托贵州省一体化在线政务服务平台，大力推行“不见面”服务，推进自建业务系统与贵州政务服务网融通，更大范围实现全程网办。目前，贵州政务服务网(黔西南及县市站点)已覆盖全州140个乡(镇、街道)、1284个村(居、社区)246798个事项，州级1163个依申请六类政务事项网上可办，网上可办率达到100%，54个自建系统已延伸到州政务大厅，全州依申请事项“全程网办”占比已达到50%以上。

优化“一窗通办”，方便企业群众高效办。优化整合州市大厅功能布局，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，以“自然人+法人(含非法人组织)、咨询+投诉、州+兴义市”的“2+2+2”模式科学分区分类，将大厅一楼整合为“州市自然人综合服务区”，大厅三楼整合为“州市法人综合服务区”，并在一楼、三楼显著位置设立咨询、投诉窗口，综合窗口从改革前的222个压缩到改革后的109个，州级1344项、市级1255项依申请政务服务事项纳入“2+2+2”综合受理范围。州32个、市29个进驻部门分别与同级政务中心签订委托授权书，统一使用省市县三级政务服务事项标准化清单，确保综合窗口人员快速“照单收件”。通过就地整合、人员划转等方式，配备综合素质高、业务能力强的综合窗口人员，从改革前234人压缩到改革后111人，压缩率均高于50%，由州、市政务中心统一调配、管理、考核，实现州、市同一大厅同一标准管理。通过现场观摩、集中轮训、交叉培训等形式，对窗口人员常态化开展跨部门业务学习培训，着力打造职业化专业化辅助团队，窗口审批服务更加高效。

固化“延伸服务”，方便企业群众便捷办。为拓展延伸政务服务办理时间，黔西南州、兴义市政务中心共建“7×24小时政务服务站”“企业之家”，在政务服务站安放自助设备18台，自助办理体检照相，身份证、补换驾驶证、社保费缴费证明、涉税业务、企业营业执照网上申报等18项业务。截至5月31日，共办理业务1.78万件。“企业之家”为企业提供咨询、代办、帮办、陪办服务，共为333家企业帮办代办770个事项，解答企业咨询850余次。12345政务服务便民热线全天候在线为企业群众答疑解惑，将部门窗口电话接入热线，为企业群众提供咨询、预约、代办、帮办，实现急事急办、特事特办，共接听企业群众来78838人(次)，省级转办及网站留言1983件，其中现场解答65333人(次)，转办办结13505件。

关键词： 政务服务 企业经营 工业经济 数字平台